Je lisais il y a quelques jours sur le site de Dustin Curtis sa proposition de redesign du site de AmericanAirlines (l'une des grandes compagnies de vol aérien aux États-Unis), la réponse à cet article par l'un des designers chez AA.com, et son renvoi une heure après pour non-respect des clauses de confidentialités. Le problème de AA.com est que tout le monde chez AmericanAirlines rajoute son petit grain de sable. Ainsi, l'équipe des promotions crée une page, modifiée ensuite par l'équipe de AmericanAirlines+OneWorld, etc. Résultat, tout devient illisible.

En fait, cette culture du site web fourre-tout est valable pour la plupart des grandes entreprises. Seule grande exception à la règle pour l'instant, Apple.

Prenons comme premier exemple le site de Microsoft. Outre le fait qu'il est compliqué à souhait et qu'on ne sait pas quel est le but de l'entreprise (même si toute personne sensée devrait le savoir), il est totalement incohérent. Visitez par exemple la catégorie Typographie, héritée de la période XP. Ou la page principale, sorte de bouillie entre une interface simili-Metro mal-fichue et du contenu souvent inutile. Ou celle qui présente Windows, reprenant l'ancienne apparence de Windows Live. Ou le site de Microsoft Office qui est bien fait mais sans cohérence avec "l'écosystème" Microsoft. Ou Mactopia, ceux qui conçevaient Internet Explorer pour Mac. Et caetera.

Prenons l'équivalent chez Apple : la page principale contient un unique menu et des présentations par images (assez idiot d'un point de vue bande passante et SEO, mais passons). Le menu est repris dans toutes les pages du site, que ce soit pour l'OS, pour le service de mails et de données dans le nuage, ou pour la suite bureautique.

On peut aimer ou pas Apple, mais on ne peut nier la cohérence visuelle de leur site web.

Les exemples de ce type existent pour presque toutes les grandes entreprises américaines. Prenons ExxonMobil, deuxième entreprise du S&P 500. Il y a le site principal, et les autres. De même pour Chevron, ou encore Disney (aucun accès au site international depuis la France).

Des cinq premières entreprises du S&P 500, seules Apple et IBM ont des sites web cohérents. Tous les sites ont une charte graphique, mais elle n'est pas respectée sur l'ensemble des pages, chose qui devrait être résolue depuis longtemps pour certaines entreprises.